對于公益咨詢師來說，和來訪者確定咨詢目標并不困難，因為不涉及到收費問題。

但在收費個案的督導(dǎo)中，最麻煩的咨訪糾紛就是“來訪者認為咨詢師沒有幫到自己，不同意結(jié)案付費”。

在對這類個案仔細復(fù)盤總結(jié)后，我們發(fā)現(xiàn)在咨詢流程上，咨訪雙方往往沒有制定明確的咨詢目標，只是模糊地做了大致約定，這就導(dǎo)致結(jié)案時只能依靠雙方的感覺來進行判斷，當雙方感受不一致時就引起了爭執(zhí)。

對于這種“公說公有理”、沒有明確判斷標準的糾紛，咨詢機構(gòu)的處理方式大多都是給來訪者全額退款。

在生涯咨詢的推進過程中，為了最大程度地保證雙方溝通的內(nèi)容是彼此理解或認同的，咨詢師需要和來訪者多做確認，尤其是在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這是因為主觀建構(gòu)存在差異性。

阿德勒認為，咨詢師對來訪者的理解都是對來訪者表達內(nèi)容進行的有專業(yè)訓(xùn)練的猜測。因此，生涯咨詢師在設(shè)置咨詢目標時需要深入了解來訪者的生涯困惑，并判斷是否屬于生涯輔導(dǎo)范疇，接下來在充分尊重來訪者的基礎(chǔ)上，共同商定咨詢目標。一旦咨詢目標確定后，咨詢師就可以據(jù)此設(shè)計咨詢方案了。

接下來，我們來看一看在生涯咨詢目標制定方面，常見的幾個誤區(qū)。

 01 生涯困惑=生涯目標 

我們通過督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，很多新晉生涯咨詢師會有一個認識上的誤區(qū)，認為來訪者既然已經(jīng)說了自己的生涯困惑，那么幫助來訪者解決生涯困惑就是咨詢目標。

一位來訪者不知道自己適合什么職業(yè)，對未來的發(fā)展方向感到非常迷茫。這是常見的職業(yè)定位需求，按照一般做法，可能包含以下咨詢內(nèi)容：探索個人特質(zhì)，聚焦意向職業(yè)，通過兼職或?qū)嵙晣L試并積累經(jīng)驗。

咨詢師接著詳細收納了基本信息，并和來訪者確定咨詢目標：你希望通過這次咨詢，在我這里得到怎樣的幫助？

來訪者思考了一下，很理性地回應(yīng)道：“距離求職還有接近一年時間，中間難免會有一些變數(shù)，我覺得現(xiàn)在就精準地確定未來的職業(yè)，不大靠譜，這次咨詢您幫我梳理出‘我到底想要什么’就行。”

來訪者提出了“我到底想要什么”，這樣咨詢目標就聚焦在了“探索個人特質(zhì)”上，關(guān)于對外探索等后續(xù)問題，來訪者并沒有期待在咨詢師的幫助下完成。

案例中來訪者的困惑是“不知道自己適合什么職業(yè)”，而咨詢目標是指“來訪者選擇在咨詢師這里得到什么幫助”。咨詢師要認識到，自己并非是來訪者的唯一求助資源，來訪者還有家人、老師和朋友等其他資源，且來訪者如果發(fā)現(xiàn)和當初預(yù)料的不一樣，接下來的問題無法獨立完成，還可以再次尋求咨詢師的幫助。

 02 需要滿足來訪者的所有期待 

咨詢目標一般由來訪者提出，經(jīng)由咨詢師評估是否可以實現(xiàn)，雙方確認后達成約定。遇到來訪者的問題比較復(fù)雜或期待比較多時，咨詢師需要幫助來訪者厘清并真誠地告知“哪些咨詢目標是咨詢師能幫助的，哪些無法給到支持”，不做過度承諾……來訪者作為非專業(yè)人士并不清楚生涯咨詢到底能做些什么，所以來訪者可能帶有各種不同的期待。

某來訪者，女性，已婚未育，工作能力很強，希望由乙方轉(zhuǎn)行成為甲方做人力資源總監(jiān)。

本次來咨詢的期待很明確：“你是職業(yè)規(guī)劃師，所以請你告訴我，如何能得到這樣的工作機會并轉(zhuǎn)行成功?！?/p>

嚴格意義上講，這是一個典型的職業(yè)指導(dǎo)的需求，如果咨詢師本人不具備該行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，很難給出有效指導(dǎo)。達成來訪者需求的最有效的方式之一，是鼓勵來訪者請教資深的業(yè)內(nèi)人士。

本案咨詢師在了解來訪者的期待后，和來訪者澄清了咨詢目標：如果希望得到工作機會或者轉(zhuǎn)型策略，建議來訪者尋求行業(yè)前輩HRD、獵頭的幫助，他們提供的信息會更有效，咨詢師無法提供這方面的工作機會及建議。

同時，咨詢師也真誠地告知來訪者：按照多年咨詢經(jīng)驗，職業(yè)發(fā)展一般被“卡住”通常有深層次原因，生涯咨詢師能幫助來訪者剖析職業(yè)發(fā)展瓶頸背后的原因，促進來訪者個人內(nèi)在成長，以便日后再遇到類似生涯阻礙時，來訪者可以更順暢地自主解決。

綜上，咨詢師請來訪者做出判斷：是否還需要接受生涯咨詢師的幫助？

 03 每個咨詢目標都是經(jīng)過深思熟慮的 

除了上述常見誤區(qū)，在具體的生涯咨詢實務(wù)中，我們還有個有趣的發(fā)現(xiàn)：設(shè)置咨詢目標的過程可以幫助來訪者厘清頭緒，尤其是來訪者議題比較多，或者來訪者腦子一團亂麻的時候……通過咨詢目標一點點地澄清，也是幫助來訪者整合和思考的過程。

不是所有來訪者在求助時把問題都已經(jīng)考慮得很充分了，常常有來訪者因為還沒想清楚，咨詢開始階段所描述的咨詢目標會發(fā)生改變。這種改變是正常的，如果以積極取向去看待這種改變，意味著來訪者的困擾得到了進一步的澄清。（原文刊載于《笙芽》第30期）