咨詢師面對來訪者

職場晉升與平衡家庭的困惑

不知道該如何處理

一起來看看

GCDF-T全球職業(yè)規(guī)劃師認(rèn)證導(dǎo)師于致

如何指點迷津

來訪者王先生，北京人，45歲，某公司銷售經(jīng)理。最近，公司為了拓展業(yè)務(wù)，要在成都成立一個分公司，老總希望他能出任分公司經(jīng)理。

對于王先生來說，這是一次職務(wù)上的晉升，薪資加倍，也意味著更大的平臺和視野。當(dāng)然，工作也更具挑戰(zhàn)性，會更忙、更累、有更多應(yīng)酬……同時，新工作也意味著會被調(diào)往外地，留下妻子一個人照顧兩個孩子。

“無法兼顧家庭”，成為王先生最大的顧慮。雖然妻子支持自己在事業(yè)上更進(jìn)一步，但同時也會擔(dān)心，遇到“孩子生病”這樣的事情，一個人會照應(yīng)不過來。

一旦離開了現(xiàn)在的崗位，意味著這么多年積累的資源都要交到接任者手里。到了新城市，自己則要重新開拓客戶資源，承擔(dān)全部的管理責(zé)任和業(yè)務(wù)壓力。

相反，留在現(xiàn)在的崗位上，雖然業(yè)務(wù)深耕帶來的增長空間有限，但王先生對現(xiàn)在的收入已經(jīng)很滿意了。到了這個年齡，真的要犧牲健康和家庭來為公司負(fù)重前行嗎？

第一次見面，咨詢師與王先生進(jìn)行了初步的接觸和溝通，從個人基本信息、需要的幫助、生活方式、家庭情況以及個人醫(yī)療史、職業(yè)經(jīng)歷等方面進(jìn)行了收納面談。

根據(jù)王先生的要求，兩人確定了兩個咨詢目標(biāo)：

1、是否接受晉升，到新崗位任職?

2、自己已經(jīng)45歲了，所以到底要以家庭為主，還是以職業(yè)生涯發(fā)展為主?

咨詢師對此也表達(dá)了自己的三點困惑：

1、這種情況，要做技能測評嗎?我的初始想法是做"價值觀測評"和"生涯幻游"，先解決第一個咨詢目標(biāo)。然后，再結(jié)合"角色餅圖及其分析"來解決第二個目標(biāo)。這樣做，全面嗎?

2、"生涯幻游"一般是解決職業(yè)方向的問題嗎?如果是對十年以后個人工作、生活狀態(tài)的一個預(yù)判，又該用什么呢？

3、我感覺到，對方是想著慢慢進(jìn)入養(yǎng)老狀態(tài)的思維......

基于上訴情況，對于該名咨詢師，于致老師進(jìn)行了如下督導(dǎo)：

 1、獲取全面的信息是解決問題的前提 

為了幫助來訪者澄清問題，咨詢師還需要收集更多具體的信息，比如∶

如果放棄這次晉升機(jī)會，不舍與不甘的是什么?

選擇，往往涉及到取舍。選擇了某個，就意味著放棄了另一個。選擇也好，放棄也罷，都會有相應(yīng)的得失。與來訪者一同澄清這些利弊得失，會讓來訪者對自己的困惑有更好的覺察。

另外，在選擇的過程中，來訪者也會伴隨著相應(yīng)的情緒。關(guān)注來訪者在表達(dá)這些問題時的情緒狀況，也是收集信息的一部分。

說到照顧家庭方面，目前孩子多大了?妻子做什么工作?來訪者目前在家庭生活中承擔(dān)的具體責(zé)任是什么……

當(dāng)來訪者的表達(dá)比較模糊時，我們可以用“具體化”技術(shù)，將問題做進(jìn)一步澄清。當(dāng)“照顧家庭”這一概念具體化為“為家庭做哪些事情”時，來訪者才會清晰自己在家庭責(zé)任中“哪些是可以放下的，哪些是不可替代的”。

 2、咨詢目標(biāo)的整合 

來訪者的咨詢目標(biāo)看似有兩個，第一，自己是否接受晉升，到新崗位任職；第二，40多歲了，到底應(yīng)該以家庭為主，還是以職業(yè)生涯發(fā)展為主……

但我們注意到，來訪者的兩個選項是互斥的：以家庭為主，意味著放棄外地的晉升；以職業(yè)生涯發(fā)展為主，意味著難以照顧家庭。

因此，這兩個目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的。

當(dāng)來訪者存在多個咨詢目標(biāo)時，規(guī)劃師應(yīng)該問問來訪者“目標(biāo)之間存在著什么關(guān)聯(lián)？想要先解決哪一個?從哪兒開始入手，更有利于全部問題的解決?”

 3、選擇合適的理論工具 

本案例中王先生的問題，可以適用明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)論。來訪者面臨新的晉升機(jī)會，但新的崗位有新的工作要求，需要來訪者投入更多的時間精力、更高水平的技能以及更加高亢的工作狀態(tài)。

當(dāng)然，新的崗位也有新的增強系統(tǒng)，會給到來訪者更高的薪資待遇以及更好的視野空間，但這是否與來訪者當(dāng)下的需要相契合?

為了解決這些問題，首先要幫助來訪者澄清價值觀，當(dāng)來訪者清晰了當(dāng)下及未來一段時間里，"什么是最重要的"，才會做出令自己不后悔的選擇。

無論來訪者選擇了什么，接下來都要思考如何更好地勝任工作。即使是留在原崗位，是否也還有新的挑戰(zhàn)和壓力需要應(yīng)對?

另外，從舒伯的生涯發(fā)展階段理論來看，來訪者的選擇也可以被看作"是繼續(xù)留在'建立期'建功立業(yè)，還是進(jìn)入'維持期'維持現(xiàn)有的成就地位"，在這個"不進(jìn)則退"的時代里，即使是維持現(xiàn)有的成就和地位，也需要人們不斷地適應(yīng)新變化，提升新技能。因此，可以問問來訪者，如果要鞏固現(xiàn)有的成就和地位， 自己還要付出哪些努力?

從現(xiàn)有的信息來看，可能不用急于在咨詢時采用生涯幻游。生涯幻游技術(shù)是將來訪者拉入未來十年的場景中，想象十年后的自己，更適用于發(fā)展性議題。

從本案中已經(jīng)收集到的信息來看，來訪者心生退意，加之年齡因素，對十年后的憧憬可能會比較偏向于生活場景而非職業(yè)場景。

如果真的用到生涯幻游，幻游后的訪談很重要。我們可以讓來訪者與未來的自己對話∶如果要成為未來的樣子，當(dāng)下需要做些什么?將未來與現(xiàn)在建立連接，未來才能更好地指導(dǎo)當(dāng)下。

因為來訪者的問題焦點不在于如何在家庭與職業(yè)之間做好兼顧，而在于如何取舍，所以咨詢時，角色餅圖可暫時不用。

★對自己的價值判斷保持覺察，做到價值中立

請咨詢師保持覺察"我感覺到對方是想著慢慢進(jìn)入養(yǎng)老狀態(tài)的思維"，在這樣的感覺里，咨詢師有什么樣的想法和評判?

在咨詢中，咨詢師要有自己的元認(rèn)知，對自己的言語、想法、情緒、行為保持覺察，尤其要覺察是否帶入了自己的價值評判。不用自己的價值觀去評判和影響來訪者，是價值中立的要求。

后記

在實際咨詢過程中，我們常用以下三個比喻來形容咨詢師的狀態(tài)∶

第一種狀態(tài)∶沉入水中

如果我們把來訪者比喻成正在人生河流中掙扎的人，那么咨詢師需要做的，就是和來訪者一起"沉入水中"。

即我們要想象與來訪者置于同樣的處境中，對來訪者的境遇感同身受，真正做到與來訪者共情。

第二種狀態(tài)∶浮出水面

當(dāng)我們浮出水面時，我們能夠看到的，就不僅僅是那個在水中掙扎的人，我們還能看到"水面"及"兩岸"的情況，進(jìn)而可以知曉，來訪者正處于什么樣的時空環(huán)境里? 與之相關(guān)聯(lián)的人、事、物有哪些?它們之間是如何相互影響、相互作用的?

第三種狀態(tài)∶懸在空中

這種狀態(tài)，要求咨詢師要有更高、更廣的視野，看清河流的走向，看到河流中的來訪者和咨詢師。

是什么樣的過往經(jīng)歷造就了來訪者今天的境遇?

向前行進(jìn)，來訪者可以走向哪里?

接下來的途中，又有可能遇到什么?

同時，"懸在空中"的視角，也讓咨詢師對自己和來訪者都能保持第三方的視角，除了更好地看清來訪者之外，也能更好地看到自己，看到兩人的關(guān)系狀態(tài)，自己與來訪者如何互動和影響。

咨詢師要發(fā)展自己"懸在空中"的能力，對規(guī)劃過程保持"懸浮注意"。當(dāng)然，這個能力不是一朝一夕就能成就的。當(dāng)咨詢陷入困局時，請督導(dǎo)做咨詢進(jìn)程中的"第三只眼"，有助于新手咨詢師提升自己的覺察與反思能力。

*本文首發(fā)于「笙芽」第30期