——本文節(jié)選自北森生涯系列叢書《生涯咨詢99個關鍵點與技巧》，略有修改。

我們都知道大勢將至，但不知未來已來。近些年網(wǎng)絡遠程咨詢漸成趨勢，這給生涯咨詢工作帶來了很多新議題。

網(wǎng)絡咨詢的驚喜發(fā)現(xiàn)

網(wǎng)絡遠程咨詢確實存在很多短板，比如不利于咨詢師搜集來訪者的非言語信息,網(wǎng)絡卡頓等情況容易導致交流不暢，部分咨詢工具無法使用等。

但網(wǎng)絡遠程咨詢也表現(xiàn)出了讓人驚喜的優(yōu)勢，比如網(wǎng)絡咨詢的雙方省去了往返咨詢室的奔波勞頓及時間成本，更加方便;來訪者在網(wǎng)絡咨詢中會選擇自己相對熟悉的環(huán)境，比如家里、寢室等，來訪者會更容易放松;遠程交流也降低了來訪者的羞怯和尷尬，帶來了一種"不在現(xiàn)實中見面"的安全感，沒有與咨詢師面對面的心理壓力，反而促進了來訪者的真實表達。很多生涯咨詢師發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡遠程咨詢中咨訪關系更容易建立，尤其是"90后"和"00后"的來訪者對于網(wǎng)絡遠程交流非常適應。

咨詢前的告知

網(wǎng)絡咨詢的常用形式主要是語音和視頻，很少使用文字交流（郵件等）。當咨訪雙方確認使用遠程咨詢時，咨詢師開始前需要提醒來訪者∶

1.提醒來訪者尋找一個網(wǎng)絡穩(wěn)定的、安全不被打擾的、可以自由表達的空間;

2.建議來訪者準備紙和筆，以備咨詢中有不時之需;

3.如需簽訂電子版咨詢協(xié)議，建議雙方保留咨詢協(xié)議的郵件或短信等書面確認信息。

視頻咨詢的經(jīng)驗

有以下幾點事項需要提醒咨詢師注意∶

1.視頻連線的畫面是咨訪雙方的近景鏡頭（如面部特寫），所以咨詢師的相貌帶來的影響會被放大。比如有的咨詢師面部五官有英武之氣，來訪者初接觸可能會覺得害怕。甚至我們遇到過有來訪者覺得咨詢師說話時頭部習慣性地晃動，看起來不穩(wěn)重，從而影響了對咨詢師的印象。所以，建議咨詢師視頻時佩戴有話筒的耳機，盡量保證半身出鏡且收音清楚。

2.咨詢師的聲音是從來訪者的視頻設備傳到其耳朵里的，所以如果來訪者戴耳機或者手機、電腦等設備離得很近時，會感覺咨詢師的距離要比正常面對面說話近很多，感覺咨詢師就像在眼前或者耳邊說話一樣。如果咨詢師的風格較為激情澎湃，來訪者容易有壓迫感。

3.在視頻溝通時，咨詢師常常因為不是面對面交流，從而希望努力捕捉更多的信息。這樣會讓咨詢師很容易陷入到個案的細節(jié)信息里，不利于咨詢師對個案進程的推動。所以提醒咨詢師在搜集信息時，需要保持旁觀者視角的“懸浮注意”。

語音連線咨詢的經(jīng)驗

語音咨詢也是遠程咨詢的常用形式，和視頻相比各有優(yōu)劣之處：

1.我們在公益咨詢中有一個有趣的發(fā)現(xiàn)，在請來訪者選擇視頻還是語音時，生涯咨詢的來訪者大部分會選擇語音。

2.語音咨詢方式雖然無法收集來訪者的非言語信息，但更容易幫助來訪者產(chǎn)生放松的感受，專注在言語溝通和自我覺察中，不被影像等其他因素干擾。

3.語音連線對網(wǎng)絡流量和帶寬的要求相對低一些。

網(wǎng)絡咨詢的其他倫理議題

對于網(wǎng)絡咨詢的其他倫理議題，中國心理學會臨床與咨詢專業(yè)委員會于2020年2月為了應對新冠肺炎疫情的緊急狀況，發(fā)布了《網(wǎng)絡心理咨詢倫理規(guī)范》 （初稿）。雖然該規(guī)范是針對心理咨詢師制定的，但其中絕大部分內(nèi)容可供各位生涯咨詢師學習借鑒并作為行為規(guī)范，具體內(nèi)容請求助網(wǎng)絡。