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網(wǎng)絡生涯咨詢有技巧,如何快速獲取來訪者的信任?

發(fā)布時間:2022-05-17     來源:笙芽雜志

——本文節(jié)選自北森生涯系列叢書《生涯咨詢99個關鍵點與技巧》,略有修改。


我們都知道大勢將至,但不知未來已來。近些年網(wǎng)絡遠程咨詢漸成趨勢,這給生涯咨詢工作帶來了很多新議題。


網(wǎng)絡咨詢的驚喜發(fā)現(xiàn)


網(wǎng)絡遠程咨詢確實存在很多短板,比如不利于咨詢師搜集來訪者的非言語信息,網(wǎng)絡卡頓等情況容易導致交流不暢,部分咨詢工具無法使用等。


但網(wǎng)絡遠程咨詢也表現(xiàn)出了讓人驚喜的優(yōu)勢,比如網(wǎng)絡咨詢的雙方省去了往返咨詢室的奔波勞頓及時間成本,更加方便;來訪者在網(wǎng)絡咨詢中會選擇自己相對熟悉的環(huán)境,比如家里、寢室等,來訪者會更容易放松;遠程交流也降低了來訪者的羞怯和尷尬,帶來了一種"不在現(xiàn)實中見面"的安全感,沒有與咨詢師面對面的心理壓力,反而促進了來訪者的真實表達。很多生涯咨詢師發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡遠程咨詢中咨訪關系更容易建立,尤其是"90后"和"00后"的來訪者對于網(wǎng)絡遠程交流非常適應。


咨詢前的告知


網(wǎng)絡咨詢的常用形式主要是語音和視頻,很少使用文字交流(郵件等)。當咨訪雙方確認使用遠程咨詢時,咨詢師開始前需要提醒來訪者∶

1.提醒來訪者尋找一個網(wǎng)絡穩(wěn)定的、安全不被打擾的、可以自由表達的空間;

2.建議來訪者準備紙和筆,以備咨詢中有不時之需;

3.如需簽訂電子版咨詢協(xié)議,建議雙方保留咨詢協(xié)議的郵件或短信等書面確認信息。


視頻咨詢的經(jīng)驗


有以下幾點事項需要提醒咨詢師注意∶


1.視頻連線的畫面是咨訪雙方的近景鏡頭(如面部特寫),所以咨詢師的相貌帶來的影響會被放大。比如有的咨詢師面部五官有英武之氣,來訪者初接觸可能會覺得害怕。甚至我們遇到過有來訪者覺得咨詢師說話時頭部習慣性地晃動,看起來不穩(wěn)重,從而影響了對咨詢師的印象。所以,建議咨詢師視頻時佩戴有話筒的耳機,盡量保證半身出鏡且收音清楚。


2.咨詢師的聲音是從來訪者的視頻設備傳到其耳朵里的,所以如果來訪者戴耳機或者手機、電腦等設備離得很近時,會感覺咨詢師的距離要比正常面對面說話近很多,感覺咨詢師就像在眼前或者耳邊說話一樣。如果咨詢師的風格較為激情澎湃,來訪者容易有壓迫感。


3.在視頻溝通時,咨詢師常常因為不是面對面交流,從而希望努力捕捉更多的信息。這樣會讓咨詢師很容易陷入到個案的細節(jié)信息里,不利于咨詢師對個案進程的推動。所以提醒咨詢師在搜集信息時,需要保持旁觀者視角的“懸浮注意”。


語音連線咨詢的經(jīng)驗


語音咨詢也是遠程咨詢的常用形式,和視頻相比各有優(yōu)劣之處:


1.我們在公益咨詢中有一個有趣的發(fā)現(xiàn),在請來訪者選擇視頻還是語音時,生涯咨詢的來訪者大部分會選擇語音。

2.語音咨詢方式雖然無法收集來訪者的非言語信息,但更容易幫助來訪者產(chǎn)生放松的感受,專注在言語溝通和自我覺察中,不被影像等其他因素干擾。

3.語音連線對網(wǎng)絡流量和帶寬的要求相對低一些。


網(wǎng)絡咨詢的其他倫理議題


對于網(wǎng)絡咨詢的其他倫理議題,中國心理學會臨床與咨詢專業(yè)委員會于2020年2月為了應對新冠肺炎疫情的緊急狀況,發(fā)布了《網(wǎng)絡心理咨詢倫理規(guī)范》 (初稿)。雖然該規(guī)范是針對心理咨詢師制定的,但其中絕大部分內(nèi)容可供各位生涯咨詢師學習借鑒并作為行為規(guī)范,具體內(nèi)容請求助網(wǎng)絡。

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