近年來，越來越多的高校開始有了建立自己的生涯咨詢中心的需求，但有不少高校在建設(shè)中可能會(huì)遇見各種問題，比如從搭建到完成都需要哪些步驟，要從哪個(gè)方面著手等，鑒于此，我們?cè)谶@次司慶福利中，特別邀請(qǐng)了全球職業(yè)規(guī)劃師認(rèn)證導(dǎo)師、北京師范大學(xué)特聘講師李樞老師為大家?guī)怼陡咝Ｉ淖稍冎行慕ㄔO(shè)解決方案》，老師從三個(gè)方面為大家分享了今天的內(nèi)容：

1. 生涯咨詢中心的剛需趨勢(shì)

2. 高校依靠自己的師資力量自我造血建設(shè)咨詢中心的解決方案以及經(jīng)典案例

3. 最近也很流行的生涯咨詢中心的外部整合模式以及成功案例

一、 生涯咨詢中心的剛需趨勢(shì)

老師也從兩個(gè)方面指出這個(gè)趨勢(shì)是必然的。

1. 政策要求

目前國家政策在不斷加大對(duì)學(xué)生開展相關(guān)的就業(yè)及生涯指導(dǎo)的要求，在最近一次11月26日教育部發(fā)布的紅頭文件《教育部關(guān)于做好2021屆全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》當(dāng)中明確規(guī)定：各大高校要開始對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生開展職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)相關(guān)的具體咨詢和輔導(dǎo)的工作。

2. 學(xué)生關(guān)于生涯、就業(yè)咨詢的需求日益增大

生涯咨詢以及一對(duì)一咨詢輔導(dǎo)的工作，這些年被越來越多的高校所重視，因?yàn)楦咝０l(fā)現(xiàn)目前90后、00后的學(xué)生很多問題是極具個(gè)性的，非常需要一對(duì)一特定化模式的指導(dǎo)。與此同時(shí)，由于現(xiàn)在大家都處于一個(gè)變化莫測(cè)的時(shí)代背景，同學(xué)們面臨人生重大生涯選擇時(shí)可能會(huì)更加手足無措，面臨更加迷茫的困境。

既然這種趨勢(shì)是必然的，高校都想建設(shè)適合自己的生涯咨詢中心，那么到底應(yīng)該怎么建設(shè)就顯得非常重要了。老師為我們分享了兩個(gè)最常見的方向：

兩種經(jīng)典模式：

1.  高校依靠自己的師資力量自我造血建設(shè)咨詢中心的解決方案以及經(jīng)典案例

2.  最近也很流行的生涯咨詢中心的外部整合模式以及成功案例

二、高校自我造血建設(shè)咨詢中心的解決方案及案例

接下來我們先來說一說學(xué)校依靠自己的力量自我造血的生涯咨詢中心構(gòu)建的基本思路和框架，大概有幾個(gè)核心工作要做。

1. 基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施一般要有固定的場(chǎng)地，配備相關(guān)的制度，與此同時(shí)要有一定的硬件設(shè)施，像我們的測(cè)評(píng)、像我們生涯咨詢的工具箱、工具包等，這是硬件儲(chǔ)備的部分，這部分基本上是好整理的。

2. 流程管理

這是卡住很多高校開展這個(gè)工作的重要環(huán)節(jié)，所謂流程管理，就是說當(dāng)我們要開展這個(gè)工作的時(shí)候，要有平臺(tái)也有流程，國外一般是有秘書收集學(xué)生的訴求然后分配咨詢師，我國有另一個(gè)解決方案，就是將咨詢師的信息羅列，讓學(xué)生去根據(jù)自己的狀況自行預(yù)約，咨詢師判斷能滿足學(xué)生的訴求就接單，與學(xué)生預(yù)約相關(guān)具體時(shí)間，見面溝通，結(jié)束之后咨詢師要在平臺(tái)上面對(duì)個(gè)案進(jìn)行總結(jié)和記錄。

同時(shí)，學(xué)生也需要對(duì)咨詢師和這次咨詢進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)。這個(gè)后期總結(jié)與評(píng)價(jià)非常有價(jià)值，會(huì)成為學(xué)校了解學(xué)生需求、管理評(píng)級(jí)咨詢師的重要依據(jù)。這些都需要一個(gè)后臺(tái)來完成，幫助我們?nèi)?shí)現(xiàn)。這個(gè)后臺(tái)還給學(xué)校一個(gè)更大的好處，那就是保留了完整的學(xué)生和咨詢師的數(shù)據(jù)，學(xué)生哪些方面需求多，每個(gè)咨詢師更擅長(zhǎng)解決哪些問題，都一目了然。

3. 咨詢師的培養(yǎng)

除了流程管理需要依托軟件以外，接下來這部分，也是很多學(xué)校的一個(gè)難點(diǎn)，我們咨詢師的師資從哪里來，如果學(xué)校要完成自我造血的初衷，學(xué)校這部分師資肯定要自己培養(yǎng)，挑選一些有天賦有興趣的老師，組建咨詢師的團(tuán)隊(duì)，所有學(xué)校也沒有專業(yè)的咨詢師，很多學(xué)工部老師、授課的老師、就業(yè)指導(dǎo)中心的老師在兼職做這個(gè)工作，兼職做工作的過程當(dāng)中，由于不是績(jī)效中明確要求的工作，咨詢師的培養(yǎng)、選拔、保留、激勵(lì)，咨詢師的管理工作，就成為了一套很有特色的工作，和我們平時(shí)學(xué)工部的管理不太一樣，因?yàn)楸緛硪簿褪羌媛氃谧?，大家能投入的時(shí)間和資源是有限的。

北森生涯經(jīng)典的課程，GCDF&BCF生涯規(guī)劃師雙證培訓(xùn)、BCC全球生涯教練認(rèn)證培訓(xùn)等，這些課程都是可以完成咨詢師培養(yǎng)的入門級(jí)的經(jīng)典課程，除了自己造血以外，很多學(xué)校也提出了另外一個(gè)需求，我們能不能從外部也邀請(qǐng)一部分的師資，與本身的師資形成一個(gè)組合？這也是目前一個(gè)核心的訴求。

4. 咨詢師的后續(xù)督導(dǎo)

一對(duì)一的輔導(dǎo)工作本質(zhì)上是一個(gè)人工服務(wù)，因此是有工作飽和度的，為了保證咨詢師在這個(gè)時(shí)間有高質(zhì)量的交付，能夠真正的幫助到同學(xué)，所以我們會(huì)針對(duì)這些咨詢師在個(gè)案中遇見的困難有一個(gè)及時(shí)的答疑，我們稱這個(gè)及時(shí)的答疑叫做督導(dǎo)。

咨詢師后續(xù)的生涯督導(dǎo)也是這幾年我們碰見的常見需求，很多國內(nèi)院校也會(huì)找我們合作，想要大家可以把自己碰見的疑難雜癥的案例，進(jìn)行一下共同的切磋探討，同時(shí)我們也希望讓團(tuán)隊(duì)有持續(xù)的成長(zhǎng)感，便于大家不斷地在這方面有更好地績(jī)效的產(chǎn)出。對(duì)于督導(dǎo)來說，現(xiàn)在生涯規(guī)劃本身的督導(dǎo)沒有明確的督導(dǎo)方式，但是按照前輩們摸索出來的部分經(jīng)驗(yàn)，分為兩種：集體督導(dǎo)和一對(duì)一督導(dǎo)兩種模式。

集體督導(dǎo)討論的基本都是案例，有代表性的案例，就案例本身和學(xué)生需求本身有一些交流和碰撞，其中涉及到方法、思路等等。

一對(duì)一督導(dǎo)除了探討案例之外，還有另外一個(gè)功能，就是探討咨詢師的個(gè)人成長(zhǎng)。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，困住一個(gè)咨詢師往往有一個(gè)共性的問題，總會(huì)碰見某一類特定學(xué)生的時(shí)候，他會(huì)覺得幫不上忙，這個(gè)時(shí)候咨詢師成長(zhǎng)的議題就含在其中，這時(shí)候集體督導(dǎo)是不合適的，因?yàn)樾枰炎稍儙熣鎸?shí)的一些情況，涉及到咨詢師本人真實(shí)的一些成長(zhǎng)過程等等反饋出來，因此我們會(huì)建議會(huì)做一對(duì)一督導(dǎo)，并且會(huì)由校外人士完成，不大合適由校內(nèi)人士完成。這是關(guān)于后續(xù)督導(dǎo)的部分。

在這樣一個(gè)咨詢中心建設(shè)的必選項(xiàng)的基礎(chǔ)上，我們今年幫助了一個(gè)985高校成功建設(shè)了生涯咨詢中心。過程中我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)校需要對(duì)咨詢師有特定的管理方式和培養(yǎng)模式。因?yàn)槿藛T具有流動(dòng)性，所以做這個(gè)事情本身沒有那么強(qiáng)的績(jī)效性的要求和管理，所以怎么去現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)能夠更好地開展工作？

我們也做一些經(jīng)驗(yàn)分享：

1. 選拔

按照我們現(xiàn)有的985高校的特點(diǎn)，嚴(yán)把入口關(guān)，通過筆試和面試，對(duì)于咨詢師進(jìn)行嚴(yán)格篩選，我們希望招進(jìn)來的人具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)性，并且根據(jù)學(xué)生面臨的不同問題把相關(guān)的優(yōu)秀人才都納入到團(tuán)隊(duì)中來。

2. 激勵(lì)

因?yàn)榭紤]到大家兼職做這個(gè)工作，所以我們需要對(duì)咨詢師設(shè)置完整的激勵(lì)體系，在完整激勵(lì)體系的設(shè)置過程當(dāng)中，了解到學(xué)校本身就已經(jīng)開展了這些激勵(lì)的設(shè)置，比如說學(xué)校發(fā)現(xiàn)，老師對(duì)能夠切實(shí)幫助到同學(xué)這一點(diǎn)很有成就感，所以學(xué)校就會(huì)要求每一位來咨詢的同學(xué)結(jié)束后都寫一段200字的書面反饋，說一說自己在這過程中的收獲、心得，以及老師給他提供了哪些幫助等等，咨詢師在結(jié)束這個(gè)個(gè)案的一兩天內(nèi)，就能看見學(xué)生給到的反饋。這就讓咨詢師很有內(nèi)在力量感。與此同時(shí)，學(xué)校也在咨詢費(fèi)用、評(píng)獎(jiǎng)、提供學(xué)習(xí)成長(zhǎng)平臺(tái)、包括出一些書籍的時(shí)候優(yōu)先邀請(qǐng)等等多個(gè)角度來提供各種各樣的激勵(lì)舉措，保證我們的兼職咨詢師持續(xù)不斷的有動(dòng)力，來投入到這樣的一份工作當(dāng)中來。

值得一提的是，我們?cè)趲椭@所高校做激勵(lì)政策制定的時(shí)候，也會(huì)提供一個(gè)建議，那就是對(duì)咨詢師進(jìn)行評(píng)級(jí)，這是借鑒了企業(yè)的做法，不同的咨詢師因?yàn)樯矸荼尘埃蠹視?huì)在不同的級(jí)別當(dāng)中。這也算是給了大家一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。沒有這個(gè)機(jī)制之前，沒有動(dòng)力，當(dāng)看見前面有具體的級(jí)別和級(jí)別的要求，就有了一個(gè)繼續(xù)往前走的理由。

3. 督導(dǎo)

這所高校開展一對(duì)一的咨詢，已經(jīng)開展了有好幾年了，所以我們建議學(xué)校自己的老師做同儕督導(dǎo)，就是伙伴的同類督導(dǎo)，利用自己現(xiàn)在掌握和積累到的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，進(jìn)行互相分享和交流，大家也能形成一個(gè)共創(chuàng)的、共同討論的共同成長(zhǎng)的氛圍。同時(shí)也能請(qǐng)校外的一些專家來進(jìn)行專業(yè)督導(dǎo)，這兩個(gè)共同進(jìn)行，盤活校內(nèi)資源和校外資源。與此同時(shí)，也考慮到集體督導(dǎo)和個(gè)體督導(dǎo)的需求，不同的情況按照實(shí)際情況再進(jìn)行分析。

除了結(jié)合上述績(jī)效以外，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)校的老師也有自己的偏好和擅長(zhǎng)，比如有的老師就會(huì)對(duì)于女同學(xué)找工作有獨(dú)到的見解，有的老師積極推動(dòng)和開展團(tuán)體輔導(dǎo)這方面的工作，總之，我們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)咨詢師在個(gè)案的積累的過程中會(huì)形成自己的閃光點(diǎn)和獨(dú)到之處，我們把這些都記錄匯總起來，形成了可以幫助這個(gè)學(xué)校的校內(nèi)互相激勵(lì)分享的這么一個(gè)活動(dòng)，學(xué)校也可以考慮結(jié)合現(xiàn)有的相對(duì)成熟的，或階段性成熟的一些成果，利用我們內(nèi)部的師資資源進(jìn)行交流、探討，讓大家有更多的成長(zhǎng)感，從活動(dòng)過程當(dāng)中得到更大的獲益。

總之，最后總結(jié)一下，如果學(xué)校按照常規(guī)來說，想要自己造血，形成咨詢中心的建設(shè)，大概上述四個(gè)模塊的內(nèi)容是我們需要做到的。

三、生涯咨詢中心的外部整合模式及案例

下面，我們?cè)賮碚f說最近很流行的另一種模式：生涯咨詢中心的外部整合模式以及成功案例。

最近很多學(xué)校有這樣的訴求，學(xué)生有需要，但是我們的師資不夠，需要引入外部的資源來幫助我們的學(xué)生來做一對(duì)一的輔導(dǎo)工作和就業(yè)輔導(dǎo)的工作，我們把它叫做資源整合。

今年確實(shí)是有幾所學(xué)校向我們提出這樣的需求，我們出相關(guān)的咨詢團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)學(xué)期內(nèi)或三個(gè)月內(nèi)幫助學(xué)校完成一個(gè)咨詢項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目有重點(diǎn)服務(wù)的咨詢對(duì)象，我們幫助學(xué)校對(duì)這些重點(diǎn)學(xué)生完成和生涯規(guī)劃或就業(yè)指導(dǎo)相關(guān)的一對(duì)一輔導(dǎo)、咨詢、就業(yè)輔導(dǎo)的工作，這個(gè)輔導(dǎo)工作對(duì)我們來說就是三個(gè)核心工作。

三個(gè)核心工作

1. 和學(xué)校對(duì)接相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)際需求

2. 組建我們的咨詢師實(shí)施團(tuán)隊(duì)等

3. 完成這個(gè)項(xiàng)目的交付，給學(xué)校出具一份項(xiàng)目的結(jié)項(xiàng)報(bào)告

結(jié)合今年做的一所華東的高校，跟大家分享一下，今年給華東做的一個(gè)空中咨詢室的項(xiàng)目。

就是我們通過遠(yuǎn)程咨詢的項(xiàng)目，我們出咨詢師，幫助高校完成服務(wù)的資源整合模式。

學(xué)校核心需求：2020年給這些應(yīng)屆生提供重點(diǎn)支持，因?yàn)榻衲暌咔闆_擊下，學(xué)生壓力很大，就業(yè)環(huán)境各方面都比往年更嚴(yán)峻。

學(xué)校想要多渠道幫助這一屆應(yīng)屆生，其中一個(gè)方式就是請(qǐng)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來輔導(dǎo)和幫助這些學(xué)生，幫助2020年應(yīng)屆生為主，也幫助其他一些年級(jí)的同學(xué)。

我們服務(wù)的過程中，有一些典型訴求，有兩個(gè)我覺得很有代表性，印證了我在全國其他高校培訓(xùn)的一些經(jīng)驗(yàn)。

兩個(gè)典型訴求

1. 職業(yè)探索方面，學(xué)生是有強(qiáng)烈訴求的，學(xué)生對(duì)于職場(chǎng)的了解很不清晰，這在全國很多高校基本都是這樣的情況；

2. 李樞老師總結(jié)出的高校的大學(xué)生排名第一的需求：職業(yè)定位的需求。就是說學(xué)生不知道自己未來到底要做什么。這個(gè)需求也非常普遍和常見。

右邊我把職業(yè)定位的需求，我們服務(wù)過的學(xué)生大概70多個(gè)人，有職業(yè)定位的需求，進(jìn)一步請(qǐng)規(guī)劃師進(jìn)行判斷和分類，如下圖：

我們針對(duì)每一個(gè)類型都會(huì)做相關(guān)的統(tǒng)計(jì)，不同年級(jí)的學(xué)生也會(huì)做相關(guān)統(tǒng)計(jì)，最后會(huì)呈現(xiàn)在這份報(bào)告當(dāng)中。與此同時(shí)為了讓學(xué)校后續(xù)能夠從這個(gè)咨詢項(xiàng)目中收獲到這些信息，能夠更好地幫助到高校，我們也請(qǐng)咨詢師會(huì)建議學(xué)校去開展哪些工作來幫助學(xué)生，同時(shí)也會(huì)邀請(qǐng)學(xué)生來評(píng)價(jià)，提出需求，希望學(xué)校如何幫助到他們。

通過這樣一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和對(duì)比，我們也能看見，從不同角度上，為學(xué)校提供一些后續(xù)的素材，具體在哪些方面做重點(diǎn)推動(dòng)，需要什么形式做推動(dòng)等，希望能為學(xué)校提供一些更有效的參考。

以上就是老師從今年兩類典型的咨詢中心建設(shè)方案的角度，和大家分享的兩種不同的解決方案和路徑。